Kiến trúc
Agent nhận câu hỏi từ website, phân loại nhu cầu, truy xuất dữ liệu đã được kiểm soát và ghi nhận thông tin vào CRM.
Kiểm soát
Mỗi hành động thay đổi dữ liệu được giới hạn quyền, ghi log và chuyển cho nhân viên ở các tình huống nhạy cảm.
Lợi ích
- Phản hồi liên tục.
- Đồng bộ lịch sử vào CRM.
- Giảm câu hỏi lặp lại.